在台灣，鐵道旅行方式何其多， 觀光列車也持續出現，成功造成 一股旅遊熱潮。作為台灣第一家 旅行社，台灣中國旅行社從疫情 期間起默默耕耘的「坐火車遊台 灣」品牌，結合台鐵包車以及遊 覽車全程隨行，以其細膩周延的 服務、獨有的溫度和特色體驗， 吸引到不少死忠粉絲呼朋引伴來 參加，有3成都是回頭客，在鐵 道旅遊市場中，經營出獨家口 碑。而今秋開始該品牌擬布局更 多從台北出發的梯次，也盼旅遊 同業攜手擴大市場效應。

最具溫度的鐵道旅行 結合遊覽車全程運送行李 體貼入微深獲銀髮族青睞 3大梯次登場 歡迎同業大力推動

坐火車遊台灣」是從2021年起推出 的環島5日遊產品，迄今已運行26 梯次，服務超過8,500名旅客。而其中有 24梯都是從高雄出發，僅2梯次從板橋 出發，西行南下之後，經南迴段再從東 部返回。而今年開拓北部市場將是「坐 火車遊台灣」的一大目標，預計從10月 份起，每月都運行1梯次。

隨著在市場持續斬獲好評，台灣中國 旅行社特別推出10／14、11／24、12 ／8等3大梯次，強調住的高級、玩的輕 鬆、喝的盡興，讓旅客的環島夢用最舒 適、頂規的安排輕鬆完成。

▲台灣中國旅行社總經理林維詩（中）在晚宴中也加入表演行列。

承包火車包裝環島專列 任選站點、停靠時間靈活運用

該產品在高雄已經培養出不少忠實顧 客，尤其深獲60歲到90多歲的長青族群 喜愛，甚至有人已參加7趟仍持續報名。 產品的特色之一，就是由於有遊覽車從出 發點全程隨行，因此從頭到尾旅客都無須 提行李上上下下，僅需交給遊覽車司機 後，就可放心進行當日的各種旅程，抵飯 店後再領回行李，十分便利。

其次，「坐火車遊台灣」是由台灣 中國旅行社向台鐵包下專列，因而可自 行安排5日內沿途停靠站點，以及停留 時間多久，不僅讓每一梯次的旅程都有 變化，在操作上也多了許多靈活性。此 外，300多個車位，僅服務近200名旅 客，讓每位旅客都有寬敞的空間，也讓 旅途舒適性大為提升。

高水平領隊群 全程提供細膩服務

台灣中國旅行社總經理林維詩指出， 「溫度」是我們讓旅客最有感的部分。 服務的細膩、用心，是讓許多旅客都念 念不忘的關鍵因素，比如在列車行駛期 間，領隊們不僅會介紹沿途風光，還會 穿插活動、遊戲等諸多體驗，旅程結束 前一夜還有晚宴，帶來策畫過的節目內 容，有表演和抽獎，遊客參與度高，和 領隊群短時間內就經營出深厚的情誼。

不過，要為旅程帶來溫度絕非易事， 台灣中國旅行社在每梯次的「坐火車遊 台灣」，均出動將近20名領隊等工作 人員，一律身穿辨識度高、寫有「坐火 車遊台灣」的紅背心，遊客沿途有任何 疑難雜症，可以找上任何一位穿有紅背 心的人員，且從上下火車到出入車站、 前往景點時，均有工作人員持「請跟我 來」等手牌進行指引，甚或疏導交通、 維持行路安全，服務落實到每個細節。

「坐火車遊台灣」總領隊、台灣中國 旅行社經理莊俊雄指出，「我們有一群 堅強的班底」，這個產品要做到與別人 不一樣，一定要在細節上下功夫，幸而 社內許多人員都已累積多年經驗，除了 能處理現場各種狀況，也都願意付出心 神、體力，抱持著「服務整列車所有乘 客」的態度，才能持續維持產品的高水 平。他也提到，除了領隊等工作人員對 旅客付出關心、關懷與關愛之外，由於 台鐵列車配有無障礙座位、無障礙空間 與無障礙廁所，因此這個產品也能服務 身心障礙者，曾有身障人士表示「坐火 車遊台灣」讓他圓了環島旅遊之夢，這 種回饋也讓他和同事們非常感動。

▲透過遊覽車全程隨行，省去旅客上下行李之不便。

打造獨家體驗 每一趟都是特色旅程

除了鐵道旅行本身的輕鬆悠閒，台灣 中國旅行社也期盼在每個停靠點，帶給遊 客獨特的體驗與回憶。比如以5╱12從板 橋出發的梯次為例，除了有橋頭糖廠搭五 分車、高雄港搭遊船、高雄市區搭輕軌、 台東大坡池坐拉拉車等特色交通體驗之 外，第3天還特別停靠在少有火車靠站的 東里車站，讓遊客從月台上俯望成片綠油 油的稻田，也有充足時間留影紀念。

而旅程中扮演極其重要的餐飲與住 宿，同樣是「坐火車遊台灣」高度看重 的環節。除了嚴選飯店外，更透過每一 趟旅客的意見反饋，持續調整商品的 設定，以商品為例，便規劃了台東娜 路彎大酒店、台中長榮桂冠酒店、花 蓮理想大地渡假飯店等，更囊括高雄 最受歡迎的國際飯店品牌─萬豪酒 店，遊客盡情歡享旅途時光。

莊俊雄指出，接下來的「坐火車遊 台灣」，會考量到住宿也是旅途體驗 的重要成分，規劃給遊客更充足的時 間享受酒店。此外，在火車行旅中， 未來也考慮引入更多活動，比如在車 上安排特色表演。莊俊雄也提到，過 去在高雄出發的班次，有6成都來自 同業銷售，未來要經營北部、擴大市 場，目標是7、8成由旅遊同業共同販 售，盼同業共好，擦亮「坐火車遊台 灣」這塊品牌。

營造火車上的美好時光

奉茶
在列車上或停靠站點為旅客奉茶，每日均有不同茶飲，比如南非國寶茶、牛蒡茶、菊棗元氣茶、玉山薊等。

水果
在列車行進中適時提供蘋果、香蕉等，蘋果會逐桌協助分切，香蕉會安排於最佳熟成時間送上。

唱跳
由領隊群與工作人員組團至各節車廂帶動唱，舒展身體、放鬆心情。

賓果遊戲
領隊協助發送所有旅客賓果卡，以全家廣播方式玩賓果遊戲並提供贈獎。

謝車
於旅程最末段的鐵道行旅之間，由領隊群依各車廂逐車向旅客致謝，留下美好回憶。

▲由於包下專列的緣故，寬闊的空間讓旅客可在火車上移動賞景。

▲ 加入拉拉車等體驗活動，豐富行程特色。

▲花蓮理想大地的遊河等活動，讓住宿期間的體驗更豐富。

▲旅程中有時停靠月台時間較長，是拍照留念好時機。

▲行程將不斷依照旅客的反饋調整，戮力將台灣最美的風光呈現給旅客，圖為日月潭。

▲沿途餐食經過精心安排，留下極佳口碑。