台北市旅行商業同業公會資訊發展委員會召集人 李 謙 宏
小小簡訊 抓住無限商機
1999年美國最大的咖啡連鎖店與行動電話業者推出行動電子折價券，只要預先上網登錄，當顧客走近Starbucks附近時系統就會自動發送咖啡折價券，憑簡訊購買咖啡即可享有優惠。而在台灣，宜蘭縣政府與電信業者合作，當從外縣市跨進宜蘭縣界的那一刻，該電信業者手機用戶便會接收到「歡迎進入宜蘭縣」的簡訊。而民眾到宜蘭縣政府洽公或觀光時，可以租借或自備PDA，體驗行動導覽服務，民眾走到那裡，PDA自動導覽到那裡，解說縣政中心各個景點。
以上這兩個例子都是簡訊在行銷面上的運用，根據國際電信聯盟ITU的最新報告，目前台灣的手機普及率已經高達97%，在這個幾乎人手一機的時代當中，手機除了成為現代人不可或缺的聯繫工具之外，手機隨身攜帶以及其即時、快速、低成本的特性，讓簡訊行銷受到許多企業主的青睞。而在資訊技術不斷進步，頻寬不斷擴大之下，未來簡訊將從文字、圖片邁入視訊、影音的階段，屆時手機將成為一個資訊露出的新平台，所帶來的商機將不可小覷。
分眾互動 創造異業結盟
而簡訊結合資料庫分類的功能，可針對特定分類族群寄送切合客戶需求的訊息，更能達到分眾行銷的效果，而近來逐漸興起的互動式行銷，透過與消費者之間的往返簡訊，不僅增加消費者的參與感，更能創造許多異業合作的機會，共同開拓商機。對於客戶至上的服務業而言，即使可能只是一封關心或提醒叮嚀的簡訊，這樣的小動作往往使消費者感到貼心，進而成功達到差異行銷的效果。近期在應用層面上更將簡訊服務結合無線射頻辨識系統（簡稱RHID）等定位技術，透過無線電波可直接感應手機持有人所在地，進而發出訊息，讓簡訊不只是即時，更可說是和人們形影不離。
除了應用在商業之外，簡訊服務更可應用在學校、醫院、警政消防系統等範疇，達到及時通報以及監控的效果，而政府及各個公部門也推動利用簡訊發布各類通知以及繳費等便民措施，這些都是簡訊服務在生活各層面的實際運用。從文字到影音，甚至結合晶片辨識系統，我們看到科技的發展又再一次影響了我們的生活，而龐大的使用者族群，更使得簡訊儼然成為最具影響力的行銷媒介之一。
簡訊行銷 旅遊業者現身說法
台北市旅行商業同業公會資訊發展委員會召集人李謙宏表示，北市公會日前與經濟部商業司、成大科技公司合作，以其研發之簡訊資料庫管理系統，讓會員1千多家業者都可以免費使用系統平台以及資料庫，只須負擔簡訊發送的費用，不僅比目前的電信系統相比費用較低廉，強大的資料庫以及無限制數量的虛擬帳號等功能更便於公司各員工歸納整理客戶資料，幫助同業在收發簡訊的對象管理上更為輕鬆簡單。
節省成本 高時效
李謙宏表示，對於中小型的直客旅行社而言，運用這個簡訊發送系統連繫客戶非常方便，比起以往需要頻繁的打電話或是拜訪，簡訊不僅更為及時迅速，也能夠節省不少成本，即使公司內部有人事變動，也不用擔心客戶資料隨之流失。他以自身經驗推薦給同業，認為這個簡訊結合資料庫系統特別適合尚未建立起客戶資料庫的業者以及較重視成本考量的中小型業者來加以使用。
而針對大型旅行社，李謙宏則認為在公司內部可以作為一個訊息流通以及告知的管道，對外則可以雙向簡訊的方式作為與客戶溝通的橋樑，匯集客戶的意見。而在行銷面上則可以搭配各種專案、活動以及最新訊息的發布，可運用的模式十分多樣而靈活。
而日前為推廣此套資訊發送平台，北市公會也偕同成大科技公司邀集各業者舉辦說明會，讓同業對於使用方式更為了解，成大科技公司5處處長許聰祥也於會中表示，現在的電信業者就像是零售業，提供最為原始的簡訊服務，「若將其比喻為原料，我們就是將它經過加工之後成為更為精準而聰明的行銷工具，此外我們也提供利用簡訊為個人及企業量身訂做客製化服務以及行銷文案上的支援，這也是我們的獨到之處。」